FAQ

Réponses aux questions fréquentes

Livraison : 

Thirstea livre ses produits en France, en Europe, au DOM-TOM, et peut, sur demande, livrer dans n’importe quel pays. Les tarifs de livraison sont ajustés selon votre lieu (pays), lors de la validation de votre panier. La livraison est effectuée via La Poste ou Colissimo. Pour les commandes internationales, d’autres transporteurs peuvent être mandatés.

Si vous rencontrez un souci de livraison, merci de contacter dans les plus brefs délais l'équipe Thirstea à l'adresse ci-jointe : contact@thirstea.fr. On vous recontactera rapidement.

 

Qualité : 

Thirstea est très rigoureux dans sa sélection de thé et s’engage à proposer des thés de qualité premium. 

L’ensemble des thés sont issus de l’agriculture biologique, Thirstea s’engage à proposer des thés bio et respectueux de l’environnement.

Pour en savoir plus contacter nous à : contact@thirstea.fr

 Suivre son colis :

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation, avec votre N° de suivi, afin de suivre toutes les étapes de la livraison. Bien entendu, nos équipes restent disponibles à l'adresse suivante : contact@thirstea.fr

 

Tarification :

Les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes Françaises comprises (TVA et autres taxes éventuellement applicables), hors frais de port.

Les frais de ports seront indiqués dans le panier du client, avant la validation définitive de la commande. Les frais port gratuit en cas d’une commande supérieur à 30€ seront calculés une fois le panier validé. Pas d’inquiétude, vérifier avant de payer que le code a bien été appliqué.

 

Délais

Les délais d’expédition varient de 3 à 5 jours ouvrés (en France métropolitaine). Thirstea ne peut être responsable de retards liés aux transporteurs mandatés.

Ces délais de livraison sont indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et d’expédition. Afin que ces délais soient respectés, le client est responsable de transmettre des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison : N° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, Noms, numéros d’interphone, etc. Le client est le seul responsable des informations communiquées pour l’adresse de livraison. Si ces dernières sont erronées, Thirstea ne pourra intervenir pour un remboursement ou un échange de produit. De plus, si votre adresse n'est pas répertorié dans le "classeur" de notre service expédition alors, le relais "pick up" sera utilisé.

Validation de commande : 

 Toutes les commandes sont validées à réception du paiement du client. Thirstea se réserve le droit de refuser ou annuler une commande, en cas de litige avec un client, sur une commande antérieure.

Une fois payée, votre commande n’est plus modifiable. Thirstea peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, les équipes Thirstea se doivent d’en informer le client, par email, dans les meilleurs délais. Le client pourra soit annuler sa commande, soit se faire rembourser.

Annulation de commande :

Toute demande d’annulation de commande doit se faire dans un délai de 2h, une fois le paiement réalisé. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons annuler ou rembourser votre commande.

 

Données personnelles :

Ce site internet ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu, ou exploité pour des raisons commerciales, sans l’autorisation expresse et écrite de Thirstea.

En aucun cas le client n’est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du site internet Thirstea et notamment son contenu (produits listés, descriptions, images, vidéos, etc.).
D’une manière générale, tous les droits d’auteur, marques et autres signes distinctifs et droits de propriété ou de propriété intellectuelle figurant sur le site, resteront la propriété pleine et entière de Thirstea.

Les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Thirstea. Ces informations ne sont ni partagées avec des tiers ni revendues.

 

Paiement :

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (système sécurisé Stripe). 

 

Nous distribuer :

Pour tout revendeur souhaitant distribuer les produits Thirstea, merci de prendre contact à l’adresse suivante.

conctact@thirstea.fr